لكي تنمو وتزدهر ثقافة التميز في خدمة العملاء، يجب أن يكون لدى الإدارة رغبة شديدة في أن تكون على هذا النحو والطاقة لضمان انتشار هذه الرغبة في جميع أنحاء المنظمة وبقائها هناك بشكل دائم.

* ثالثاً الأعراف التنظيمية.. يقصد بها مجموعة من المعايير التي تمسك بها العاملين مع مرور الوقت .

اعتماداً على مجال عملك، قد لا يكون من السهل تطوير ثقافة الأدهقراطية التي تتضمن استراتيجيات عالية المخاطر؛ ومع ذلك، فإن تنفيذ جلسات مناقشة الإستراتيجية او جلسات العصف الذهني يسمح للموظفين بمشاركة الأفكار الكبيرة التي يمكن أن تساعد في دفع الأداء.

تلعب الثقافة دورًا مهمًا في المنظمات. بعض المنظمات التي طورت ثقافة مؤسسية قوية زادت من حسن نيتها وحصلت على مكانة جيدة في السوق.

في مجموعات الأشخاص الذين يعملون معًا، تعد الثقافة التنظيمية قوة غير مرئية ولكنها قوية تؤثر على سلوك أعضاء تلك المجموعة.

تشمل الثقافة التنظيمية القيم والسلوكيات التي تسهم في البيئة الاجتماعية والنفسية الفريدة لمؤسسة ما. تؤثر الثقافة التنظيمية على الطريقة التي يتفاعل بها الناس، والسياق الذي تُنشأ المعرفة فيه، والمقاومة التي سيبدونها تجاه بعض التغييرات، وفي النهاية الطريقة التي يتشاركون (أو الطريقة التي لا يتشاركون) المعرفة بواسطتها.

على سبيل المثال، إذا كانت المساءلة نقطة ضعف، فيجب أن تتضمن الأهداف خططًا وإجراءات ومراجعات وتقديرًا أكثر انضباطًا وأساليب أخرى لدعم السلوك الذي تحتاجه.

تمارس المؤسسات التعليمية والجامعات والمستشفيات وغيرها مثل هذه الأنواع من الثقافة.

تحدد هذه الخاصية للثقافة التنظيمية ما إذا كان من المتوقع من أعضاء المجموعة أن يكونوا حازمين أو متساهلين عند التعامل مع الشركات التي يتنافسون معها داخل السوق.

ويضمنون إجراء برامج تدريبية مختلفة في مكان العمل لصقل مهارات نور الامارات الموظفين.

ولكي نصبح اصدقاء، دائما تابع صفحاتي الشخصية وصفحات موقعك أسود البيزنس على مواقع التواصل الاجتماعى، فأنا اسعد بصداقتك وفى انتظارك دائما.

تنشأ أنواع كثيرة من الجمعيات من المجموعات الرسمية وغير الرسمية التي تشكل المجتمع.

عندما يتواصل الأفراد مع المنظمات، فإنهم يتواصلون مع معايير اللباس، والقصص التي يرويها الناس حول ما يجري، والقواعد والإجراءات الرسمية للمنظمة، وقواعد السلوك الرسمية، والطقوس، والمهام، وأنظمة الأجور، والمصطلحات، والنكات التي لا يفهمها سوى من قبل المطلعين وما إلى ذلك.

بالإضافة إلى ذلك، توفر عملية الاختيار معلومات للمتقدمين حول الثقافة التنظيمية.